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Calidad de Servicio y Seguimiento al Cliente
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Cinco errores de calidad de servicio
Curso • 1 claseLos consumidores basan su lealtad en la experiencia más que en el precio o la marca. El servicio que reciben y el nivel de satisfacción son importantes para asegurar su siguiente compra, motivo por el cual es crucial que las empresas respondan.
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Curso • 1 claseLa dilación protege temporalmente a las personas de la autocrítica, la vergüenza y ansiedad, no es locura, es una manera ineficaz de hacer frente a los problemas que se presentan. En este video, analizamos la procrastinación desde nueve dimensiones.
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Crea una experiencia de servicio increíble para tu cliente
Curso • 1 claseSi tu objetivo es crear para tus clientes una experiencia de servicio incomparable, tu tarea inmediata es reducir la fricción. ¿Qué es la fricción?, ¿Cómo logro reducirla? En este video te lo explicamos
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¿Cómo manejar interrupciones sin perder la productividad?
Curso • 1 claseEs un hecho, todos nos sentimos agredidos en mayor o menor grado cuando somos interrumpidos por otra persona que nos trae algo que hay que hacer ya. Entonces, ¿cómo manejar las interrupciones sin perder nuestra productividad a causa de ellas?